關於退貨及更換|購物指南

關於更換、退貨及取消訂單


返品交換について

顧客的訂單一經確認,將不接受任何取消。同時,亦不接受任何因顧客個人理由而提出的更換或退款。
如果產品在送抵時有任何損壞或不良,請於貨物送抵後8天之內與我們聯絡,商討有關更換或退貨事宜。


■不接受退貨的產品

下列產品的退貨恕不接受,敬希見諒。包括:

●任何產品在退貨時已超過收件日期的8日期限。
●任何已被開啟或使用過的產品 (已將包裝的膠紙撕下或從盒內取出) 。
●任何不在原本狀態、有毀壞、或少了某些部份的商品。
●任何免費的禮品及試用裝。
●任何在LC lovecosmetic店鋪購買之商品。
●有關情愛用品,若初次開啟後發現運作出現問題,本公司會考慮為顧客更換貨品。詳情請向本公司的客戶服務部查詢。
●如有任何爭論, LC lovecosmetic將保留最終決定權。


■更換條例

所有產品在發送前均接受品質檢查。儘管我們盡力去確保所有產品都在理想的狀態下送到您手上,可是產品仍可能在運送途中有所損壞。如果發生這類事情,請根據退貨程序將損毀、或錯誤發送的產品退回給我們。
我們會先檢查貨品的狀態,若確定是不良品才會為顧客進行更換貨品的程序。此情況下所產生的運費將會由本公司負責,否則的話需由顧客支付。
唯當產品已完全售罄時,我們會以您訂購時所使用的付款方式同樣的方法退回有關款項。


■退貨程序

1. 請點入聯絡我們 ,然後從查詢問題類別裡選擇"退貨及更換"。

2. 請提供您的訂單編號,並於查詢內容一欄清楚列明退還的產品名稱及退還原因。

3. 將退還產品聯同確認電郵一同包好進箱, 好協助我們加快正個過程。

4. 請將退還貨品寄回:

Natural Plants Hong Kong Ltd.
銅鑼灣駱克道496-498號合亞廣場9樓
Tel: 2892-2552

*所有貨到付款的退貨包裹,本公司均不會受理,敬請留意。
*任何關於退貨的疑問,歡迎直接聯絡本公司的客戶服務部。


■退貨條例

●請注意我們在提供任何退款或退貨服務之前,我們會先確認其狀態。所有不接受退貨的產品將不設有任何退款或更換服務給您。
●我們只退還產品的全數金額,不包括原本的郵費及手續費。如果您的訂單是附有優惠推廣編號或贈品的話,您需要一併退還,否則將不能收到任何退款。同時,優惠及贈品的正價將會從退款內扣除。


■退款所需時間

退款將會以訂單的付款形式退還給訂單帳戶的持有人。

Paypal的退款一般需時4星期。然而退款申請只能在付款後60天以內提出。而信用卡(PayPal)的退款則會在60天內處理。

請注意目前並不設有現金退款,所有貨到付款的訂單的退款將以銀行轉帳形式進行。任何額外費用將由顧客承擔。


■無法送達的訂單

偶爾,訂單會因地址錯誤、PO BOX、酒店地址、無人認領、拒絕支付稅金或拒絕提供ID備份、不能辦理入口申報或包裹拒收等情況而被送回至本公司。

當送貨員退還無法送達的包裹給我們時,我們會將訂單的付款扣除運費(HKD28)及手續費後退還給您。

我們可以安排無法送達或無人認領的訂單再次運送。可是,顧客將被收取每包裹HKD28 的附加運費。

※再運送的郵費是根據訂單原本的送貨方式計算。



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